Ordlista
Vad är en wallet-kupong?
En wallet-kupong är ett digitalt erbjudande som gästen sparar i Apple Wallet eller Google Wallet i stället för på papper eller i mejl. Kupongen löses in på plats med en skanning, uppdateras i realtid och pushar en påminnelse till låsskärmen när den närmar sig utgång.
Vad betyder wallet-kupong?
En wallet-kupong är ett digitalt erbjudande som gästen sparar i sin mobil-wallet — Apple Wallet på iPhone eller Google Wallet på Android — i stället för på papper, i ett mejl eller i en PDF. Kupongen ligger som ett pass bredvid biljetterna och betalkorten gästen redan kollar varje dag. Gästen behöver ingen separat app, och du löser in kupongen med en snabb skanning på plats.
Tre egenskaper skiljer en wallet-kupong från en pappers- eller PDF-kupong. Den uppdateras i realtid, så du ändrar villkor eller datum efter att den utfärdats. Den pushar en påminnelse till låsskärmen när den närmar sig utgång eller när gästen är i närheten av restaurangen. Och den loggar varje inlösen mot gästprofilen, så du ser vem som faktiskt använde erbjudandet.
Varför spelar wallet-kuponger roll för restauranger?
Wallet-kuponger höjer inlösen eftersom de ligger där gästen redan tittar, inte i en mejlinkorg som begravs. En papperskupong tappas bort och en PDF glöms i nedladdningsmappen. En wallet-kupong påminner gästen själv via låsskärmen, vilket gör att fler erbjudanden faktiskt löses in.
Inlösen är poängen. Ett rabatterbjudande som ingen använder kostar dig bara tryck och tid. Säg att du skickar 500 lunchkuponger: lyfter wallet-formatet inlösen från 3 % på papper till 10 % digitalt, går du från 15 till 50 utnyttjade besök på samma utskick. Branschens inlösensiffror varierar per kanal och bransch, men riktningen är konsekvent — ett pass på låsskärmen slår en kupong i papperskorgen.
Hur fungerar en wallet-kupong i praktiken?
En wallet-kupong utfärdas som ett pass till gästens wallet, oftast via en länk i sms eller mejl eller via en QR-kod på bordet. Gästen trycker "Lägg till", och kupongen landar i Apple Wallet eller Google Wallet. Personalen skannar sedan koden vid inlösen, och systemet stämplar gästprofilen.
- Utfärdande: du skickar kupongen som ett pass, gästen lägger till den med ett tryck.
- Geofence: en plats-trigger pushar en påminnelse till låsskärmen när gästen är nära restaurangen.
- Inlösen: personalen skannar koden på plats, och kupongen markeras som använd direkt.
- Uppdatering: du ändrar text, villkor eller utgångsdatum på en redan utfärdad kupong i realtid.
Vilka typer av wallet-kuponger finns det?
Wallet-kuponger delas in efter vad de driver: en rabattkupong sänker priset på ett besök, en lunchkupong fyller vardagslunchen, och ett stämpelkort räknar besök mot en belöning. Alla tre lever som pass i samma wallet och löses in på samma sätt.
- Rabattkupong — en engångsrabatt på nästa besök, till exempel 50 kr av på lunchen.
- Lunchkupong — en wallet-kupong riktad mot lunchefterfrågan, som fyller borden mellan 11 och 13.
- Stämpelkort — ett wallet-pass som räknar besök, där tionde lunchen blir gratis.
- Comeback-kupong — ett erbjudande som triggas automatiskt när en stamgäst inte synts på ett tag.
Relaterade termer
- Lunchkupong — en wallet-kupong som specifikt riktas mot lunchgäster.
- No-show — en utebliven gäst, ofta målet för en comeback-kupong som hämtar tillbaka hen.
- Stämpelkort — ett wallet-pass som räknar besök mot en belöning.
- Gäst-retention — utfallet wallet-kuponger byggs för att driva: fler återkommande gäster.
Hur använder du wallet-kuponger med Goboblo?
Goboblo utfärdar wallet-kuponger automatiskt från sitt lojalitetssystem för restaurang: kupongen kopplas till gästprofilen, pushas till Apple Wallet eller Google Wallet, och löses in vid bordet med en skanning. Eftersom samma profil även rymmer bokningar ser du vem som bokade, kom och löste in — i ett system, inte tre.
Det är där wallet-kupongen blir mer än ett erbjudande. Den blir början på ett återbesök. Vill du se hur kuponger, stämpelkort och bokning hänger ihop, börja på Goboblos bokningssystem eller läs fler termer i ordlistan.
Vanliga frågor
Behöver gästen en app för en wallet-kupong?
Nej. Apple Wallet och Google Wallet ligger förinstallerade på de flesta telefoner, så gästen lägger till kupongen med ett tryck utan att ladda ner din app.
Kan du ändra en wallet-kupong efter att den utfärdats?
Ja. En wallet-kupong uppdateras i realtid, så du ändrar villkor, datum eller text på en redan utfärdad kupong direkt på gästens telefon. Det skiljer den från en lunchkupong på papper eller PDF, som du inte kan röra efter utskick.
Hur löser personalen in en wallet-kupong?
Personalen skannar koden på gästens skärm vid bordet eller kassan. Inlösen registreras direkt på gästprofilen, så samma kupong inte kan användas två gånger.